RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Relivia - Natural Solutions

Laatst gewijzigd: 2026

Bij Relivia strive we naar 100% tevredenheid. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u onderstaande richtlijnen volgen voor het retourneren van uw producten.

1. Bedenktijd (Herroepingsrecht)

Als consument heeft u het recht om uw bestelling tot 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Na de melding van herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, dient u rekening te houden met het volgende:

• Het product is binnen de bedenktijd van 14 dagen na ontvangst aangemeld voor retour.

• Het product verkeert – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en onbeschadigde verpakking.
  

3. Uitzonderingen op het retourrecht (Hygiëne & Cosmetica)

Vanwege de aard van onze producten kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

• Geopende of gebruikte cosmetica en verzorgingsproducten: Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen producten waarvan de afdichting of verzegeling na levering is verbroken, niet worden teruggenomen.

• Maatwerk of gepersonaliseerde producten: Producten die speciaal op uw verzoek zijn vervaardigd.
  

4. Hoe kunt u een artikel retourneren?

1. Meld uw retour vooraf aan door een e-mail te sturen naar info@relivia.be onder vermelding van uw naam en ordernummer.

2. Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

3. Stuur het pakket op naar het volgende adres:
   

Relivia - Natural Solutions

Meeuwerstraat 12

3600 Genk

België

Let op: De rechtstreekse kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

5. Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending in goede orde en volgens de voorwaarden hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling.

• Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenbezorging) binnen 14 dagen na uw retourmelding terug.

• De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken. Er worden hiervoor geen extra kosten in rekening gebracht.
  

Contact

Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op:

• E-mail: info@relivia.be

• Telefoon: +32 89 45 09 59