PRIVACYBELEID (PRIVACY POLICY)

Relivia - Natural Solutions

Laatst gewijzigd: 2026

Relivia - Natural Solutions is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring. Wij respecteren uw privacy en zorgen ervoor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk en veilig wordt behandeld conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR).

1. Contactgegevens van de Verwerkingsverantwoordelijke

Relivia - Natural Solutions

Meeuwerstraat 12

3600 Genk, België

• KBO / Ondernemingsnummer: 0849.163.833

• Btw-nummer: BE 0849.163.833

• E-mailadres: info@relivia.be

• Telefoonnummer: +32 89 45 09 59

• Website: www.relivia.be
  

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Relivia - Natural Solutions verwerkt uw persoonsgegevens doordat u gebruikmaakt van onze diensten en/of omdat u deze gegevens zelf aan ons verstrekt. Afhankelijk van de handeling verwerken wij:

• Bij het plaatsen van een bestelling: Voor- en achternaam, adresgegevens (factuur- en afleveradres), e-mailadres, telefoonnummer en betaalgegevens (zoals gekozen betaalmethode).

• Bij het aanmaken van een account: Inloggegevens (gebruikersnaam/e-mailadres en een beveiligd wachtwoord).

• Bij contactopname (via e-mail of contactformulier): Naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van uw bericht.

• Bij inschrijving op de nieuwsbrief: E-mailadres en eventueel uw voor- en achternaam.

• Automatisch verzamelde gegevens (Apparaat- en Gebruiksgegevens): IP-adres, browser type, tijdszone, bekeken pagina's/producten en interactie met de website (via functionele en analytische cookies).
  

3. Met welk doel en op basis van welke grondslag verwerken wij gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

1. Uitvoering van de overeenkomst: Om uw bestelling te verwerken, te betalen en op het juiste adres te bezorgen.

2. Klantenservice: Om contact met u op te nemen over uw bestelling of om uw vragen en klachten af te handelen.

3. Wettelijke verplichting: Om te voldoen aan onze wettelijke en fiscale verplichtingen (zoals onze administratie- en bewaarplicht voor facturen).

4. Marketing (met uw toestemming): Om u onze nieuwsbrief te sturen indien u zich hiervoor heeft ingeschreven. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan elke e-mail.

5. Verbetering van onze website (Gerechtvaardigd belang): Om de werking en veiligheid van onze webshop te analyseren en te optimaliseren.
   

4. Bewaartermijn van persoonsgegevens

Relivia - Natural Solutions bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld:

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht in België).

• Klantaccount: Zolang uw account actief blijft. Indien u verzoekt uw account te verwijderen, worden deze gegevens gewist.

• Contactaanvragen: Tot maximaal 6 maanden nadat uw vraag of klacht volledig is afgehandeld.

• Nieuwsbrief: Totdat u zich uitschrijft.
  

5. Delen van persoonsgegevens met derden

Relivia - Natural Solutions verkoopt uw gegevens niet aan derden. Wij delen uw gegevens alleen met vertrouwde partners als dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Denk hierbij aan:

• Post- en koeriersdiensten (om uw pakket te bezorgen).

• Betaalproviders (zoals Bancontact, iDEAL, Mollie, Stripe of Revolut voor het veilig afhandelen van betalingen).

• Webhosting en softwareleveranciers (voor het beheren van onze webshop en e-mail hosting).

• Boekhouder / accountant (voor de fiscale administratie).

Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens.

6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte (EER)

Indien wij gebruikmaken van dienstverleners buiten de EER (bijvoorbeeld e-mailsoftware of opslagservers in de Verenigde Staten of Canada), zorgen wij ervoor dat deze doorgifte plaatsvindt in overeenstemming met de Europese privacywetgeving (bijvoorbeeld via de EU Standard Contractual Clauses of een passendheidsbesluit van de Europese Commissie).

7. Cookies

Relivia - Natural Solutions gebruikt functionele, analytische en eventueel marketingcookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan onze website wordt opgeslagen in de browser van uw computer, tablet of smartphone.

• Noodzakelijke/Functionele cookies: Zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt (bijv. het onthouden van uw winkelmandje).

• Analytische/Marketingcookies: Worden alleen geplaatst met uw voorafgaande toestemming via onze cookiebanner. U kunt zich op elk moment afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat
  .

8. Uw rechten (Uw AVG/GDPR-rechten)

U heeft als betrokkene de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: U mag opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.

• Recht op rectificatie: U heeft het recht om onjuiste of onvolledige gegevens te laten aanpassen.

• Recht op verwijdering ("Recht op vergetelheid"): U kunt ons verzoeken uw gegevens te wissen (voor zover dit niet strijdt met onze wettelijke bewaarplicht).

• Recht op beperking van de verwerking: U kunt verzoeken de verwerking van uw gegevens tijdelijk stil te zetten.

• Recht op overdraagbaarheid (dataportabiliteit): U kunt een digitaal bestand opvragen van de gegevens die wij van u verwerken.

• Recht op bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens (bijv. tegen direct marketing).

Wilt u gebruikmaken van één van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar info@relivia.be. Om er zeker van te zijn dat het verzoek door u is gedaan, kunnen wij u vragen om een bewijs van identiteit. Wij reageren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen op uw verzoek.

9. Beveiliging van uw gegevens

Relivia - Natural Solutions neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Zo maakt onze website gebruik van een betrouwbaar SSL-certificaat (herkenbaar aan het hangslotje en https:// in de adresbalk).

10. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar andere websites die niet door ons worden beheerd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van deze externe websites.

11. Klachten

Als u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet op de juiste manier verwerken, vragen wij u om direct contact met ons op te nemen via info@relivia.be.

U heeft tevens het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische privacy-toezichthouder:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)

Drukpersstraat 35, 1000 Brussel

E-mail: contact@apd-gba.be

Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be