ALGEMENE VOORWAARDEN

Inleiding

Dit zijn de Algemene Voorwaarden van Relivia - Natural Solutions. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van onze website www.relivia.be en op alle overeenkomsten, bestellingen en leveringen. Lees deze voorwaarden aandachtig door voordat u een bestelling plaatst. Wij raden u aan deze voorwaarden op te slaan of af te drukken voor latere raadpleging.

1. Definities

1.1 Relivia - Natural Solutions: Eenmanszaak van Mevr. Neslihan Aydogan, gevestigd te Meeuwerstraat 12, 3600 Genk (België), ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) onder ondernemingsnummer 0849.163.833 en btw-nummer BE 0849.163.833.

1.2 Website: De website van Relivia - Natural Solutions, bereikbaar via www.relivia.be en alle bijbehorende subdomeinen.

1.3 Klant: De natuurlijke persoon (Consument) of rechtspersoon/onderneming (Zakelijke Klant) die een Overeenkomst aangaat met Relivia - Natural Solutions en/of zich registreert op de Website.

1.4 Consument: De natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

1.5 Zakelijke Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.6 Overeenkomst: Iedere afspraak of overeenkomst op afstand tussen Relivia - Natural Solutions en Klant, waarvan deze Algemene Voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, Overeenkomsten en leveringen van Relivia - Natural Solutions, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2.2 Indien de Zakelijke Klant in zijn bestelling of communicatie voorwaarden opneemt die afwijken van deze Algemene Voorwaarden, zijn deze voor Relivia - Natural Solutions slechts bindend indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.

2.3 Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

3. Prijzen en Informatie

3.1 Alle op de Website vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro's en zijn inclusief btw en overige wettelijke heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2 Eventuele verzendkosten worden duidelijk en tijdig vóór het definitief plaatsen van de bestelling aan de Klant gecommuniceerd.

3.3 De inhoud van de Website is met de grootste zorg samengesteld. Relivia - Natural Solutions kan echter niet garanderen dat alle informatie (zoals productbeschrijvingen of afbeeldingen) te allen tijde volledig juist en actueel is.

3.4 Kleurweergaves op beeldschermen kunnen licht afwijken van de daadwerkelijke productkleuren. Relivia - Natural Solutions kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kleine afwijkingen als gevolg van beeldschermkwaliteit.

4. Totstandkoming van de Overeenkomst

4.1 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het aanbod op de Website aanvaardt en het bestelproces succesvol heeft afgerond.

4.2 Relivia - Natural Solutions bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld langs elektronische weg (per e-mail).

4.3 Relivia - Natural Solutions behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen (zoals vooruitbetaling) indien daar gegronde redenen voor zijn.

5. Account en Registratie

5.1 Klant kan optioneel een account aanmaken op de Website.

5.2 Klant is verantwoordelijk voor het kiezen van een voldoende sterk wachtwoord en dient de inloggegevens strikt vertrouwelijk te behandelen.

5.3 Bij een vermoeden van misbruik of diefstal van de inloggegevens dient de Klant Relivia - Natural Solutions direct te informeren en het wachtwoord te wijzigen.

6. Uitvoering en Levering

6.1 Relivia - Natural Solutions streeft naar een snelle verzending. De richtlijn voor levering bedraagt 2 werkdagen, tenzij bij het product of tijdens het bestelproces een andere termijn is aangegeven.

6.2 Indien Relivia - Natural Solutions de producten niet binnen de afgesproken termijn kan leveren, wordt de Klant hiervan tijdig op de hoogte gesteld. Consumenten hebben in dat geval het recht de Overeenkomst kosteloos te ontbinden indien de wettelijke termijn van 30 dagen wordt overschreden.

6.3 Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij Relivia - Natural Solutions tot het moment van bezorging aan de Consument (of een vooraf aangewezen derde). Bij Zakelijke Klanten gaat het risico over op het moment van overdracht aan de vervoerder.

6.4 Klant wordt geadviseerd om de geleverde producten bij ontvangst te inspecteren en eventuelle gebreken of transportschade zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 48 uur) te melden via info@relivia.be.

7. Herroepingsrecht (Uitsluitend voor Consumenten)

7.1 Dit artikel is uitsluitend van toepassing op Consumenten. Zakelijke Klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

7.2 De Consument heeft het recht om de Overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.

7.3 Hygiëne-uitzondering cosmetica: Het herroepingsrecht geldt niet voor cosmetische of persoonlijke verzorgingsproducten waarvan de afdichting/verzegeling na levering is verbroken, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne. Geopende, gebruikte of testen-verpakkingen kunnen om deze reden niet worden geretourneerd.

7.4 Indien de Consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en ongeopende verpakking te worden geretourneerd.

7.5 Kosten van retournering: De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Consument.

7.6 De Consument stelt Relivia - Natural Solutions binnen de bedenktijd van 14 dagen op de hoogte van de herroeping (bijv. via e-mail naar info@relivia.be) en zendt het product vervolgens binnen 14 dagen terug naar:

Relivia - Natural Solutions

Meeuwerstraat 12

3600 Genk

België

7.7 Relivia - Natural Solutions betaalt het volledige aankoopbedrag (inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten voor het toesturen) binnen 14 dagen na herroeping terug, mits het retournerende product in goede orde is ontvangen of een bewijs van terugzending is overgelegd.

8. Betaling

8.1 Betaling vindt plaats via de op de Website aangeboden betaalmethoden, waaronder: Bancontact, iDEAL, Creditcard, Google Pay, Apple Pay en Revolut.

8.2 Bestellingen worden pas verwerkt en verzonden nadat de betaling succesvol is afgerond, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.3 Indien betaling achteraf is overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim en kunnen wettelijke verwijlinteresten en invorderingskosten in rekening worden gebracht conform het Belgisch recht.

9. Garantie en Conformiteit

9.1 Relivia - Natural Solutions staat erover in dat de geleverde producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

9.2 Voor Consumenten geldt de wettelijke garantietermijn van 2 jaar voor consumptiegoederen. Gebreken dienen binnen 2 maanden na vaststelling te worden gemeld.

9.3 Voor Zakelijke Klanten geldt dat eventuele zichtbare gebreken of non-conformiteit binnen 2 werkdagen na levering schriftelijk moeten worden gemeld, bij gebreke waarvan elk recht op herstel of vervanging vervalt.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Relivia - Natural Solutions is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door verkeerd of ondeskundig gebruik van de producten (zoals het niet opvolgen van gebruiksinstructies of ingrediënteninformatie in geval van allergieën).

10.2 Tegenover Zakelijke Klanten is de aansprakelijkheid van Relivia - Natural Solutions beperkt tot het bedrag van de betreffende factuur (exclusief btw). Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst is uitgesloten.

11. Klachtenprocedure

11.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst of producten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend via:

• E-mail: info@relivia.be

• Telefoon: +32 89 45 09 59

  11.2 Relivia - Natural Solutions behandelt klachten binnen 5 werkdagen na ontvangst.

12. Privacy

12.1 Relivia - Natural Solutions verwerkt persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (GDPR/AVG). Raadpleeg onze Privacyverklaring op de Website voor meer informatie.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

13.1 Op alle rechtsbetrekkingen tussen Relivia - Natural Solutions en de Klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

13.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Belgische rechtbanken van het arrondissement waar Relivia - Natural Solutions gevestigd is (Limburg, afdeling Hasselt/Tongeren), tenzij dwingend consumentenrecht anders voorschrijft.

Contactgegevens

Relivia - Natural Solutions

Meeuwerstraat 12

3600 Genk, België

Ondernemingsnummer (KBO): 0849.163.833

Btw-nummer: BE 0849.163.833

E-mail: info@relivia.be

Telefoon: +32 89 45 09 59

Website: www.relivia.be